På Voyage Vault strävar vi efter att erbjuda dig marknadens högsta kvalitet på reseprodukter som uppfyller dina förväntningar på funktionalitet, hållbarhet och komfort. Vi förstår att en produkt ibland inte uppfyller dina behov eller förväntningar, och vi vill se till att returprocessen går så smidigt som möjligt.

Vi har en 90-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 90 dagar på dig efter att du mottagit din beställning att begära en retur.

Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, vänligen kontakta oss på hello@voyagevault.shop

När du köper någon av våra produkter accepterar du följande villkor:

Enkla byten:
Om du vill byta till en annan variant eller färg, kontakta oss på hello@voyagevault.shop så ordnar vi det direkt åt dig.

Ändring/avbeställning av order:
När du har lagt din order arbetar vårt team snabbt för att förbereda den för leverans, ibland inom bara några timmar. På grund av detta kan vi inte alltid garantera att ändringar kan göras. Om du behöver göra några ändringar eller avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig om beställningen ännu inte har lämnat vårt lager. För att undvika problem rekommenderar vi att du dubbelkollar din beställning och leveransinformation innan du lägger din beställning.

Kontakta vårt vänliga kundsupportteam via livechatt eller e-post hello@voyagevault.shop med ditt ordernummer till hands, så tar vi hand om resten.

Om din beställning redan har skickats måste du följa vår vanliga returpolicy.

Rätt till retur:
För att vara berättigad till retur måste alla varor returneras till oss i originalförpackningen med dammpåse, i oanvänt skick som är lämpligt för återförsäljning, med alla etiketter kvar på varorna. Fraktkostnader återbetalas inte.

Hur du initierar en retur:
För att initiera en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på hello@voyagevault.shop och ange ditt ordernummer samt en kort förklaring till anledningen till returen eller hur vi kan förbättra våra produkter. Vänligen bifoga även ditt kvitto eller inköpsbevis.

Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Återbetalningar:
När vi har mottagit din retur och granskat den kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas enligt den ursprungliga betalningsmetoden inom 7–10 arbetsdagar, minus den överenskomna returkostnaden. Återbetalningar kan ta ytterligare tid att synas på ditt konto, beroende på din bank.

Om varorna är skadade och inte i återförsäljningsbart skick kommer vi att utfärda en gratis ersättning eller återbetala 50% av din beställning.

Försenade eller uteblivna återbetalningar:
Om det har gått mer än 10 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på hello@voyagevault.shop

Skador och problem:
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan lösa problemet så snart som möjligt.

Returfrakt:
Observera att vi inte ansvarar för att betala några tullavgifter (importtull eller skatt) på returer. Du ansvarar för alla kostnader och avgifter i samband med returnering av din beställning. Se till att behålla fraktbeviset tills din beställning har returnerats till vårt lager. Vi kan inte ta ansvar för några problem om du inte kan tillhandahålla spårningsnummer eller fraktbevis.

Avslag på retur:
Voyage Vault förbehåller sig rätten att vägra returer som inte uppfyller riktlinjerna i returpolicyn. Varor som returneras utanför den giltiga returperioden kan också avslås. Returer som skickas till någon annan adress än den som angetts av kundtjänst kommer inte att accepteras.

Feedback:
Vi tar gärna emot din feedback, frågor eller eventuella synpunkter. Skicka gärna ett e-postmeddelande till hello@voyagevault.shop och berätta vad du tycker om oss. Vi tar din feedback på största allvar och strävar alltid efter att förbättra oss.

Observera att vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra denna retur- och återbetalningspolicy, och det är kundens ansvar att läsa igenom den senaste versionen av retur- och återbetalningspolicyn innan du köper och använder våra produkter. Genom att köpa och fortsätta använda Voyage Vault produkter accepterar kunderna denna retur- och återbetalningspolicy.